Hỗ trợ

Liên hệ

• Email — hello@tickup.vn cho mọi thứ: bug, yêu cầu tính năng, câu hỏi tích hợp, thanh toán.
• Status page — tickup.vn/status hiển thị tình trạng API và database trực tiếp.
• GitHub — github.com/chunin1103/tickup nếu bạn muốn báo issue trên repo mã nguồn mở, chạy bản của riêng mình, hoặc đọc implementation.

Khi báo bug

Kèm theo những thông tin này và chúng tôi thường tìm được nguyên nhân gốc trong vài phút:

• Header X-Request-ID từ phản hồi lỗi. Chúng tôi log nó phía backend; với nó, chúng tôi rút chính xác request từ Render trong vài giây.
• Phương thức HTTP + đường dẫn bạn đã gọi, và body bạn đã gửi (đã redact secret).
• Status code HTTP bạn nhận được, trường detail từ phản hồi JSON, và bất kỳ header liên quan nào khác (Retry-After, X-RateLimit-*).
• Timestamp gần đúng (UTC) khi sự việc xảy ra.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi là đội nhỏ và sẽ thẳng thắn về điều đó. Mong đợi phản hồi đầu tiên trong vòng một ngày làm việc cho câu hỏi không khẩn cấp, nhanh hơn cho sự cố đang diễn ra. Với trường hợp production-down khẩn cấp, hãy gửi email và đặt "URGENT" trong tiêu đề.